FAQ

Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn Sie keine Lösung für Ihr Problem erhalten, dann sprechen Sie uns einfach an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


Kunde werden

Nutzen Sie dafür den enerSwitch Strom-Preisrechner. Dieser erstellt Ihr persönliches Preisangebot sofort und online. So kommen Sie ganz bequem zu den immer günstigen Preisen von enerSwitch. Hier geht´s zum enerSwitch-Preisrechner.

Unter www.enerSwitch.de werden Sie Schritt für Schritt online durch den Vertragsabschluss geführt. Im Online-Formular geben Sie ein: persönliche Angaben, Zählernummer, Vorjahresverbrauch in kWh und den Namen Ihres derzeitigen Energielieferanten. Danach erledigt enerSwitch alles rund um den Wechsel. Nach Abschluss des Wechsels erhalten Sie von enerSwitch Ihre Vertragsbestätigung.

Unterliegt Ihr bisheriger Energievertrag keiner längeren Vertragsbindung, wird der Wechsel von enerSwitch sofort durchgeführt. Ihr bisheriger Anbieter wird darüber von enerSwitch informiert und Ihr alter Energievertrag wird dadurch automatisch gekündigt. Andernfalls informiert enerSwitch Sie umgehend.

Die Abschläge in Euro werden auf Basis Ihres Stromverbrauches (in kWh) aus dem Vorjahr ermittelt. Ihren Abschlag können Sie jederzeit auch in Ihrem enerSwitch Kundenportal ändern.

Der Anbieterwechsel dauert in der Regel zwei bis sechs Wochen.

Ihr bisheriger Energielieferant wird eine Schlussrechnung erstellen und Sie dafür bitten den Zählerstand abzulesen. Es ist von Vorteil für Sie den Zählerstand an Ihren bisherigen Energielieferanten stichtagsgenau zu übermitteln. Damit stellen Sie sicher, dass in Ihrer Schlussrechnung kein überhöhter Rechnungsbetrag definiert wurde.

Idealerweise sobald Sie enerSwitch-Kunde sind, sprich mit Erhalt Ihrer Vertragsbestätigung. Geben Sie Ihren Zählerstand dann einfach über Ihr enerSwitch Kundenportal ein.

Sie können per Überweisung oder SEPA-Lastschriftmandat bezahlen. Ideal ist die Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandates. Es erlaubt enerSwitch und Ihrer Bank als Zahlungsdienstleister, bis auf Widerruf Ihre Stromabschläge automatisch von Ihrem Konto einzuziehen. Dadurch müssen Sie nicht an Überweisungen denken oder einen Dauerauftrag einrichten. Sollte sich Ihr Abschlag ändern, wird alles automatisch angepasst.

Es gilt unbefristet bis zum Widerruf durch den Zahlungspflichtigen.

Nein. Unabhängig davon, wie lange der Wechsel dauert, sind Sie immer mit Strom versorgt. Dies ist gesetzlich vorgeschrieben. 

Ihren Neukundenbonus erhalten Sie zum Ende des ersten Vertragsjahres auf die erste Jahresrechnung angerechnet. 

Sie müssen Ihren Vermieter weder um Erlaubnis fragen noch darüber informieren.

Ihr Datenschutz hat höchste Priorität. enerSwitch verarbeitet grundsätzlich nur die Daten, die für die Vertragsabwicklung und Abrechnung zwingend notwendig sind. Weitere Infos finden Sie hier.

enerSwitch ist eine Marke der EWV Energie- und Wasser-Versorgung GmbH, die bundesweit Privatkunden mit Strom beliefert. 

Ja, enerSwitch behält sich das Recht vor, eine Bonitätsprüfung durchzuführen.

Der Grundpreis ist eine monatliche bzw. jährliche Pauschale, die unabhängig von der Summe der verbrauchten Kilowattstunden zu entrichten ist. 

Der Arbeitspreis orientiert sich an Ihrem konkreten Stromverbrauch. Er entspricht den Kosten für die Summe der verbrauchten Kilowattstunden (kWh) in Strom.

Stellen Sie enerSwitch Ihre Frage über Ihre Mail an service(at)enerSwitch.de. Sie erhalten schnellst möglichst Ihre Antwort. 

Zur Zeit beliefert enerSwitch nur Privatkunden.

Kundenservice

Sie können diesen über Ihr enerSwitch Kundenportal oder über eine Mail an service(at)enerSwitch.de übermitteln.   

Ihr Verbrauch wird dann anhand des von Ihnen genannten Vorjahresverbrauches durch enerSwitch geschätzt. 

Auf der letzten Jahresabrechnung für Strom oder auf dem jeweiligen Zähler im Hausanschlusskasten.

Sie können Ihre persönlichen Angaben in Ihrem enerSwitch Kundenportal korrigieren oder uns über eine Mail an service(at)enerSwitch.de über Ihre Änderungswünsche informieren. 

Sie können die richtige Schreibweise in Ihrem enerSwitch Kundenportal selbst korrigieren oder und über eine Mail an service(at)enerSwitch.de über Ihre Änderungswünsche informieren.  

Sie können enerSwitch Ihren Umzug durch eine Mail an service(at)enerSwitch.de mitteilen. Informieren Sie in der Mail bitte über den Tag des Auszugs aus Ihrer alten Wohnung, den Tag des Einzugs in Ihr neues Zuhause, über die neue Adresse sowie über die Zählerstände bei Auszug und Einzug.  Mit diesen Angaben sorgt enerSwitch dafür, dass Ihr Stromvertrag gleich mit umzieht in Ihr neues Zuhause. .

Kundenportal

Hier geht´s zum enerSwitch Kundenportal. Für den Login geben Sie im ersten Feld Ihren Nachnamen ein. Im zweiten Feld tragen Sie bitte Ihre Kundennummer ein. Diese finden Sie oben rechts auf der Vertragsbestätigung, auf der Rechnung oder auf Ihren Kontoauszügen.  

Hier geht´s zum enerSwitch Kundenportal. Für den Login geben Sie im ersten Feld Ihren Nachnamen ein.  Im zweiten Feld tragen Sie bitte Ihre Kundennummer ein. Diese finden sie oben rechts auf der Vertragsbestätigung, auf der Rechnung oder auf Ihren Kontoauszügen.  Wenn Sie nur Ihren Zählerstand übermitteln wollen, können Sie jetzt auf „Login“ klicken und den Zählerstand eingeben.

Sie können im enerSwitch Kundenportal Ihr gewähltes Produkt einsehen und alles rund um Ihren Energievertrag online erledigen, wie zum Beispiel: Zählerstände erfassen, Abschlag ändern, Kontaktdaten ändern oder die Bankverbindung ändern.

Hier geht´s zum enerSwitch Kundenportal. Klicken Sie dann bitte auf „hier ein Passwort festlegen“.  Das Passwort muss mindestens einen großen und einen kleinen Buchstaben, sowie eine Zahl enthalten. Geben Sie nun im dritten Feld ihr Passwort ein und klicken Sie auf „Login“. Wichtig: Haben Sie einmal ein Passwort eingerichtet, können Sie zukünftig auch Ihren Zählerstand nur mittels Login mit Passwort übermitteln.

Vielleicht ist Ihr Nachname versehentlich falsch geschrieben oder abgespeichert. Bitte verwenden Sie in diesem Fall die gleiche Schreibweise wie Sie diese auf Ihrer Vertragsbestätigung finden. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über die Schaltfläche "hier ein neues Passwort anfordern" ein neues beantragen. 

Diesen können Sie in Ihrem enerSwitch Kundenportal ändern.

Stromrechnung

Mehr als 40 Prozent des Strompreises sind Abgaben und Steuern (EEG, KWKG, Konzessionsabgabe, Strom- und Umsatzsteuer, etc.). Rund ein Viertel des Preises muss für die Nutzung der Stromnetze an die Netzbetreiber entrichtet werden. Somit verbleiben rund 35 Prozent, die für die Stromerzeugung und andere Leistungen, wie beispielsweise den Abrechnungs- und Kundenservice des Energielieferanten usw. genutzt werden.

Dieses Gesetz fördert den Ausbau von Anlagen, die das Prinzip der Kraft-Wärme-Kopplung nutzen und damit Strom erzeugen. Die für den Antrieb des Generators produzierte Wärme wird noch zusätzlich für weitere Energieerzeugung bzw. -versorgung genutzt. Hierdurch erreicht man einen besseren Wirkungsgrad der eingesetzten Brennstoffe. Die KWK-Abgabe ist Bestandteil des Strompreises. Damit werden Ausbau und Modernisierung von KWK-Anlagen gefördert.

Das EEG soll den Ausbau von Energieerzeugungsanlagen vorantreiben, die erneuerbare Energien zur Stromerzeugung nutzen. Es regelt Vergütungssätze für Strom aus erneuerbaren Energien. 

Um die Energie bis zu Ihnen nach Hause zu bringen, nutzen wir als Energielieferant Netze der Netzbetreiber. Der jeweilige Netzbetreiber berechnet uns dafür ein Netznutzungsentgelt. Die Netznutzungsentgelte sind in Ihrem Endpreis bereits enthalten.

Ihre Rechnung bekommen Sie 1 x jährlich. Sie wird in Ihrem enerSwitch Kundenportal-Postfach hinterlegt. Sie erhalten eine Benachrichtigung per Mail, sobald Ihre Jahresrechnung in Ihrem Kundenportal hinterlegt ist. 

Ökostrom

Ökostrom wird aus erneuerbaren Energien wie z. B Wind-, Solar oder Wasserkraft gewonnen. Zumeist stammt der Ökostrom aus Wasserkraft, eine der saubersten Energieformen, die es gibt. Hierbei wird die natürliche Fließgeschwindigkeit eines Flusses genutzt. Die Anlagen entsprechen gesetzlichen Umweltstandards und wurden mit größter Rücksicht auf die Umwelt und Umgebung errichtet.

Insbesondere die Alpen und Skandinavien haben ideale Bedingungen für die Produktion von Wasserkraft, welcher in Strom umgewandelt wird. Dies ist dann regenerativ erzeugter Ökostrom. enerSwitch beschafft den Ökostrom aus europäischen Wasserkraft-Anlagen die zertifiziert sind und alle gesetzlich vorgesehenen Umweltstandards erfüllen.  

Hierfür gibt es das Herkunftsnachweisregister des Umweltbundesamtes. In diesem wird vermerkt wie und wo der Strom erzeugt wurde (sog. Herkunftsnachweise). Die Herkunftsnachweise werden im Umweltbundesamt nach gesetzlichen Vorgaben verwaltet und entwertet. Die Zertifikate (hier) belegen das der Energiehändler entsprechend den gesetzlichen Vorgaben die korrekte Menge von Herkunftsnachweisen beschafft hat.